Điều Khoản và Điều Kiện Xomga

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc giữa người dùng và nền tảng Xomga (tên miền chính thức: xomga.app). Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Xomga, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các quy định dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

1 Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng nền tảng Xomga, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Sự đồng ý được xem là có hiệu lực từ thời điểm bạn hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên trên Xomga.

Các điều khoản này bổ sung cho và không thay thế bất kỳ quy định cụ thể nào áp dụng cho từng sản phẩm hoặc khuyến mãi riêng lẻ trên Xomga. Trong trường hợp có mâu thuẫn, quy định riêng của từng sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng.

2 Điều Kiện Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

2.1 Điều kiện về độ tuổi và danh tính

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Xomga, người dùng phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh hợp lệ.
• Là cá nhân thực, không phải tổ chức hay pháp nhân.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Có số điện thoại di động Việt Nam còn hoạt động để xác minh tài khoản.

Xomga có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu hợp lệ. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số chức năng, đặc biệt là rút tiền.

2.2 Mỗi người một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên Xomga. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi, gian lận hoặc vượt qua các hạn chế bảo mật là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư còn lại.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Xomga của mình. Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hay bất kỳ thông tin xác thực nào với người khác – kể cả nhân viên hỗ trợ của Xomga. Đội ngũ hỗ trợ sẽ không bao giờ chủ động hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.

Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với hỗ trợ Xomga qua live chat hoặc email support@xomga.app. Xomga không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do bạn tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập.

3 Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Xomga chỉ hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Không chấp nhận tiền mặt hay chuyển khoản từ tài khoản nước ngoài.

3.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Hạn mức rút tiền hàng ngày có thể thay đổi tùy cấp độ tài khoản và tình trạng xác minh danh tính.
• Tài khoản VIP có hạn mức giao dịch cao hơn theo quy định riêng của chương trình VIP.

3.3 Thời gian xử lý giao dịch

Nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 30 giây. Rút tiền đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ được xử lý trong vòng 2–5 phút trong giờ cao điểm và tức thì trong các thời điểm khác. Xomga không thu bất kỳ phí giao dịch nào từ phía nền tảng; tuy nhiên nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng phí riêng.

3.4 Nguồn gốc tiền hợp pháp

Bạn xác nhận rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản Xomga là tiền hợp pháp và thuộc sở hữu hợp pháp của bạn. Xomga có quyền yêu cầu chứng minh nguồn gốc tài chính nếu phát hiện giao dịch bất thường và có thể đóng băng tài khoản trong thời gian điều tra.

4 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

4.1 Điều kiện áp dụng

Tất cả khuyến mãi và tiền thưởng tại Xomga đều có điều kiện vòng cược cụ thể được công bố rõ ràng ngay trên trang Khuyến mãi mới nhất. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi kích hoạt. Một số quy tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần cho mỗi loại khuyến mãi trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp; chỉ tiền thắng cược sau khi hoàn thành vòng cược mới được rút.
• Thời hạn sử dụng khuyến mãi được tính từ thời điểm kích hoạt, không phải từ ngày đăng ký.
• Xomga có quyền hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.

4.2 Chương trình VIP và hoàn tiền

Thành viên đạt cấp độ VIP nhận được ưu đãi hoàn tiền hàng tuần, hạn mức giao dịch cao hơn và hỗ trợ ưu tiên. Điều kiện lên cấp và quyền lợi cụ thể của từng hạng VIP được công bố trong mục tài khoản. Xomga có quyền điều chỉnh cấu trúc chương trình VIP và sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

5 Quy Tắc Trò Chơi

Tất cả kết quả trò chơi tại Xomga được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập. Kết quả của mỗi vòng chơi là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi kết quả trước đó. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố công khai trong giao diện game.

• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn vòng chơi đang diễn ra, Xomga sẽ hoàn trả số tiền cược của vòng bị ảnh hưởng vào tài khoản trong vòng 24 giờ.
• Nếu kết quả game hiển thị sai do lỗi phần mềm, Xomga có quyền điều chỉnh số dư tài khoản sau khi điều tra và xác nhận lỗi.
• Kết quả của các trò chơi Live Casino do dealer thực hiện được ghi hình toàn bộ; băng ghi hình được lưu trữ tối thiểu 90 ngày để phục vụ xác minh tranh chấp.

6 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng Xomga và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn kèm tịch thu số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn giao dịch.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hay công cụ gian lận để chơi game hoặc thực hiện giao dịch.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Xomga cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính; nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Đe dọa, lăng mạ hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.

7 Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

Xomga cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Thông tin cá nhân bạn cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh danh tính và cải thiện dịch vụ. Xomga không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn, vui lòng đọc Chính sách bảo mật đầy đủ của Xomga.

8 Chơi Có Trách Nhiệm

Xomga coi việc chơi game có trách nhiệm là ưu tiên hàng đầu. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng kiểm soát hoạt động giải trí của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong tài khoản.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản tự nguyện trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu, không cần lý do, không cần chờ đợi.
• Theo dõi lịch sử: Xem toàn bộ lịch sử cược và giao dịch trong 90 ngày gần nhất.

Nếu bạn cảm thấy cần hỗ trợ về vấn đề kiểm soát hành vi cờ bạc, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để tìm hiểu thêm về các nguồn hỗ trợ có sẵn.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Xomga cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Xomga không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kết nối Internet từ phía người dùng.
• Tổn thất do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, mất thu nhập hay mất dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hay nhà phát triển game.

Tổng trách nhiệm pháp lý của Xomga trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện tranh chấp.

10 Thay Đổi Điều Khoản

Xomga có quyền cập nhật hoặc thay đổi các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất từ Xomga.

11 Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản Xomga, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat 24/7: Nhấn vào biểu tượng chat góc dưới màn hình – phản hồi trong dưới 3 phút.
• Email hỗ trợ: support@xomga.app – phản hồi trong vòng 12 giờ.
• Trang FAQ: Xem Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Mọi khiếu nại chính thức sẽ được tiếp nhận qua email và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Xomga cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và đặt quyền lợi người chơi lên hàng đầu.